Vous avez une question ?
Oui ! Lorsque vous créez un nouveau compte Awarn, vous avez le droit à un essai gratuit de 14 jours sur l’abonnement de votre choix.
Vous pouvez, à tout moment, changer d’abonnement en prenant un forfait adapté à vos besoins.
Sur tous les abonnements, vous pouvez partager des veilles à vos collaborateurs ou vos clients. Il leur suffira de se créer un compte gratuitement. Vous pourrez restreindre à tous moments l’accès à vos dossiers.
Une veille est la mise en place d’une surveillance pour un mot clé sur une plateforme ou un réseau. Par exemple vous pouvez avoir une formule 3 veilles avec 1 veille Wikipédia « nom de votre entreprise » 1 veille Wikipédia « votre nom » et une veille Google TOP 100 « votre nom ».
Une fois votre compte crée, il vous suffit de cliquer en haut à droite sur le bouton » + Nouvelle veille ». Vous verrez alors apparaitre une fenêtre qui vous permettra de choisir le type de veille que vous souhaitez ajouter ainsi que le dossier dans lequel elle sera ajoutée.
Pour ajouter des membres à votre espace de travail, il vous suffit de vous rendre dans les préférences de votre espace de travail puis dans l’onglet « Équipe ». Vous pouvez cliquer sur le bouton « Inviter un membre » et lui associer un rôle dans votre organisation.
Seulement les rôles « Propriétaire » et « Admin » peuvent ajouter des membres à l’espace de travail.
Pour ajouter des membres à votre dossier, il vous suffit de vous rendre dans les préférences de votre dossier puis dans la section « Membres du dossier ». Vous pouvez cliquer sur le bouton « Ajouter un membre » et lui associer un rôle dans votre dossier.
Seulement les rôles « Propriétaire » et « Admin » peuvent ajouter des membres à l’espace de travail.
Une fois votre compte crée, il vous suffit de cliquer en haut à droite sur le bouton » + Nouvelle veille ». Vous verrez alors apparaitre une fenêtre qui vous permettra de choisir le type de veille que vous souhaitez ajouter ainsi que le dossier dans lequel elle sera ajoutée.
Vous pouvez mettre en pause une veille. En faisant cette action, vous ne recevrez plus d’alertes, mais vous aurez toujours accès à l’historique de la page jusqu’au moment de sa mise en pause.
Non, une veille ne vous sera pas facturée pendant qu’elle est en pause. Vous récupérez donc un crédit pour une veille de votre choix.
Vous pouvez supprimer une veille directement sur la page de la veille en cliquant sur le bouton “Supprimer”. Attention, cette action est irréversible. Vous ne recevrez plus d’alertes et vous n’aurez plus accès à l’historique de la page.
Vous pouvez aussi mettre la veille en pause pour continuer à avoir accès à l’historique.
Oui, lorsque vous supprimez un dossier, toutes les veilles associées sont supprimées. Cette action est irréversible.
Non, lorsque vous supprimez une veille, l’historique des statistiques se supprime également. Quand vous ajoutez une nouvelle veille, la période repart à zéro.
Un espace de travail est un espace qui rassemble tous vos dossiers et vos veilles et qui est rattaché à votre abonnement. Vous pouvez avoir plusieurs espaces.
Non, chaque espace à son abonnement associé. Vous pouvez créer des dossiers distincts dans votre espace pour distinguer vos veilles.
Si vous ajouter un collaborateur en tant qu’admin ou propriétaire de votre espace de travail, il aura accès à l’ensemble des dossiers et veilles de votre espace. Si vous souhaitez restreindre l’accès à un dossier uniquement, vous avez la possibilité de l’ajouter en tant que membre avec une autorisation « Écriture » ou « Lecture ».
Un dossier regroupe des veilles et vous permet de scinder vos différents sujets dans votre espace de travail.
Vous pouvez à tout moment voir les membres qui ont accès à votre dossier dans les préférences de celui-ci ou directement dans les préférences de votre espace de travail.
Vous pouvez supprimer votre espace de travail dans les préférences de celui-ci. Attention, cependant vous n’aurez plus accès à aucune information de votre espace. Que ce soit les veilles, les dossiers mais aussi les factures.
Oui, un propriétaire peut ajouter un autre propriétaire. Attention, ce rôle permet d’avoir le niveau le plus haut d’autorisation dans votre espace de travail.
Lorsque vous créez un espace de travail, vous êtes automatiquement son propriétaire. Vous pouvez également partager votre espace de travail avec d’autres personnes et leur attribuer différents rôles :
Propriétaire
Admin
Membre
Un membre bénéficie d’une autorisation de lecture ou d’écriture sur les dossiers que vous lui attribuez.
Pour partager un dossier vous avez trois options :
• Préférences de l’espace de travail > Équipe > Inviter un membre en lui attribuant un ou plusieurs dossiers ainsi qu’un rôle.
• Lorsque vous créez un nouveau dossier vous pouvez ajouter un nouveau collaborateur dans la fenêtre de création
• Vous pouvez vous rendre dans les réglages de votre dossier et ajouter un membre. Ce membre aura accès à toutes les veilles du dossier.
Un membre Éditeur qui a accès à un dossier peut ajouter, mettre sur pause ou supprimer une veille. tandis que le « Lecteur » peut uniquement voir les veilles.
Les diffèrents rôles et leurs autorisations sur Awarn
La facturation se fait au niveau de l’espace de travail. Dans un espace de travail, vous choisissez un plan avec un nombre de crédits pour vos veilles que vous pourrez utiliser dans différents dossiers.
Les rôles propriétaires et admin peuvent avoir accès à ces informations.
Les rôles propriétaires et admin peuvent modifier ces informations dans la page préférence de votre espace de travail.
Vous pouvez changer d’abonnement en cliquant sur le bouton “Changer d’abonnement” situé en bas à droite de votre dashboard.
Ou en vous rendant directement dans l’onglet “Abonnement” sur la page “Préférence” de votre Espace de travail.
Un prorata est appliqué sur le nombre de jours qu’il reste à votre abonnement. Par exemple, si vous commencez votre abonnement avec un plan basique le 5 mars, et que vous changez le 15 mars. Seulement les jours du 15 mars au 5 avril vous seront facturés aux pris de l’abonnement supérieur.
Vous serez facturés le prix du nouveau plan à partir du mois suivant.
Vous êtes facturés au début de votre abonnement, puis tous les mois. Si vous avez commencé votre abonnement le 5 mars, vous serez facturés une première fois le 5 mars puis le 5 avril et ainsi de suite..
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Tout mois commencé est du. Votre plan sera annulé, mais il restera disponible jusqu’à la fin de votre période de facturation. Vous pouvez retrouver ces informations dans Préférences > Abonnement > Modifier mon abonnement > Annuler votre plan
Si vous changez d’avis, vous pouvez renouveler votre abonnement.
Vous pouvez retrouver vos factures dans les préférences de votre espace de travail puis dans « Facturation ».
Vous pouvez modifier vos informations directement dans les paramètres de votre profil en haut à droite en cliquant sur votre icône.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Awarn, vous pouvez annuler à tout moment. Vous aurez toujours accès à votre plan payant pour le reste de votre cycle de facturation.
Oui ! Lorsque vous choisissez de payer à l’avance un abonnement annuel, vous bénéficiez d’une réduction par rapport aux paiements mensuels.
